Информация для покупателей

Мы осуществляем доставку заказов по всей территории России — в пункты выдачи CDEK и курьером до указанного адреса.

Процесс выполнения заказа включает несколько шагов (общий ориентировочный срок доставки до г. Москва составляет 20-25 дней):

1. Выкуп товара на зарубежной площадке
Заказы, оформленные на Платформе, передаются партнерам bytestorm, которые занимаются их выкупом в иностранном интернет-магазине.

2. Доставка товара до зарубежного склада нашего логистического партнера
Продавец отправляет заказ на склад нашего логистического партнера в стране выкупа

3. Подготовка к отправке, упаковка и оформление документов на складе за границей
Проверка заказа на зарубежном складе на соответствие без вскрытия, далее система объединяет товар и его инвойс, затем идет упаковка и отправка.

4. Доставка до нашего склада в России и таможенное оформление
Заказ отправляется в Российскую Федерацию, проходит таможню и далее направляется на склад bytestorm в России.

5. Доставка заказов получателям по РФ
Сроки доставки зависят от города получателя. Доставка осуществляется транспортной компанией CDEK в пункт выдачи или курьером.

Отслеживание заказа
Вы можете узнать местоположение заказа через telegram @bytestormsupport. При уточнении статуса назовите номер заказа.

Ограничение на количество однотипных товаров в одной посылке
Если в посылке содержится более четырех одинаковых товаров, она может быть признана коммерческой партией. Такие отправления не проходят таможенное оформление и могут быть аннулированы.

Лимит на частоту заказов однотипных товаров
Заказать одинаковые товары можно не чаще одного раза в несколько месяцев. Регулярные заказы однотипных товаров могут быть расценены как коммерческая партия.

Предоставление паспортных данных
Ввоз товаров из-за границы требует декларирования. Для этого заполняется таможенная декларация, поэтому bytestorm запрашивает паспортные данные и ИНН покупателя.

Мы принимаем к оплате банковские карты российских банков, включая Visa, MasterCard, Maestro, Мир, Union Pay и Халва.

Наша команда оказывает комплекс услуг по заказу и доставке товара из-за рубежа до клиента. Мы не являемся продавцом и не храним товар на наших складах. За счет этого часто можем предложить цену лучше.

Мы выкупаем и привозим исключительно оригинальную продукцию. Мы не работаем с подделками, а также гарантируем подлинность каждого товара.

Все товары, которые пересекают границу, проходят таможенное оформление.

После оплаты заказа и получения чека ни за что доплачивать не нужно. Стоимость товара, затраты на логистику, таможенные сборы и пошлина уже входят в оплаченную сумму.

К сожалению такой опции нет, выкуп товара производится только по 100% предоплате.

Вся логистика от зарубежного интернет-магазина до клиента застрахована на стоимость заказа.

bytestorm не предоставляет услуги по организации возврата товаров продавцу. Если обнаружены дефекты или несоответствие качества, необходимо напрямую связаться с продавцом для урегулирования ситуации.

Условия возврата через наш сервис

Возможен только возврат товара, поврежденного при доставке или ошибочно отправленного

Если при получении вы обнаружили повреждения или несоответствие, составьте акт несоответствия и свяжитесь с нами для решения вопроса. Попросите у сотрудника пункта акт несоответствия, заполните его и сделайте фото. После оформления акта получите заказ от транспортной компании. Направьте обращение в службу поддержки в telegram @bytestormcontact, приложив фото акта несоответствия и описание проблемы.

Рассмотрение заявки и возврат денежных средств осуществляются в сроки, установленные Агентским договором.
Мы советуем снимать распаковку посылки на видео и прикреплять его к заявке вместе с фотографиями — это ускорит процесс рассмотрения.

Возврат средств при отмене заказа

Если продавец отменил заказ или выкуп товара невозможен, мы отменяем заказ, а средства возвращаются в полном объеме на ту же карту, с которой производилась оплата.

Отмена заказа в первый час после оформления

Напишите в поддержку в telegram @bytestormsupport с просьбой отменить заказ и вернуть деньги, указав номер заказа.
Мы проверим статус заказа и сообщим о возможности сделать отмену. В таком случае возврат средств будет осуществлен за вычетом комиссии за расчетно-кассовое обслуживание (до 3% в зависимости от платежной системы).